... nghiên cứu sử dụng mô hình này đã đưa ra được các kết quả khả quan và cho thấy khả năng áp dụng của mô hình. (4). Thứ tư, mô hình này sử dụng tới 6 thành phần trong khi các mô hình SERQUAL và ... Nẵng. 1.4. Lý do chọn mô hình ROPMIS Theo mô hình ROPMIS (Thái Văn Vinh và Devinder Grewal, 2007), chất lượng dịch vụ bao gồm 6 thành phần: Nguồn lực, Kết quả, Quá trình, Quản lý, Hình ảnh và ... Quản Lý (M) Ngân hàng ứng dụng tốt công nghệ thông tin trong quản lý, điều hành QL1 19 Hiệu quả trong quản lý và điều hành công việc của ngân hàng cao QL2 20 Kiến thức và kỹ năng,...