Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH kiểm toán và định giá tại việt nam

... hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá tại Việt Nam Đề tài của em có 2 phần:Chương I: Thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Kiểm toán và Định giá Việt Nam. Trần ... LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGCỦA CÔNG TY KIỂM TOÁN VÀ ĐỊNH GIÁ VIỆT NAM VAE1. Các loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty VAE cung ứng và kết quảkinh doanh dịch vụ 1.1 Các loại dịch vụ Công ... của dịch vụ trong việc nâng cao hiệu quả kinhdoanh của Công ty, và qua thời gian tìm hiểu thực tế tại Công ty, em đã chọn đềtài: Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của...

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... ánh chất lượng hoạt ñộng chăm sóc khách hàng có tác dụng giữ thuê bao ở mức ñộ nào. Tỷ số này càng cao cho thấy hiệu quả của hoạt ñộng chăm sóc khách hàng kém, hoạt ñộng chăm sóc khách hàng ... bao càng dài cho thấy hiệu quả của hoạt ñộng khách hàng càng cao trong ðTDð * Chỉ tiêu ñánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty - Chất lượng ñường truyền, ñàm thoại tốt ... cũng có khách hàng, và ñó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. 2.2. ðặc ñiểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thông tin di ñộng. Quá trình chăm sóc khách hàng bao gồm ba công ñoạn...

131
2,829
29

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thoả mãn của khách hang theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL.Điều chỉnh thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVQUAL. Kiểm định mô ... thuyết và xác định thành phần tác động đến sự thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ. Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Đề xuất những giải pháp để nâng cao ... ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Các thành phần chất lượng dịch vụ tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng.  Khách thể: Những người đã và đang sử dụng dịch vụ Internet của FPT.Về...

31
1,728
4

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... trị chất lượng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nói riêng mà các thầy cô đã trau dồi để đánh giá, nhìn nhận và từ đây đưa ra được “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH ... trình nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận được. Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm giảm dần khoảng cách giữa mong muốn của khách hàng và thực tế chất lượng đạt được, thoã mãn nhu cầu khách hàng cao ... mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ.  Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.  Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo đều kiện cho...

96
1,180
8

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

... trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP Đầu tư và Phát triển công nghệ Thời Đại Mới.- Đề xuất việc ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP ... dịch vụ, họ chọn lựa sách lược cung cấp dịch vụ chất lượng tốt. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phát triển quan hệ khách hàng trên mọi phương diện, cải thiện quy trình dịch vụ khách ... rõ ràng và có một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng là vô cùng cần thiết và mang tính...

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH

... doanh của VNPT Nam định qua các năm.512.2.5Đánh giá tình hình kinh doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 542.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của ... bên ngoài của VNPT Nam định 1.8.2Đánh giá năng lực và hiệu quả của khách hàng nội bộ tại VNPT Nam định. 36CHƯƠNG IITHỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH372.1Khái ... đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. 341.8.1 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách 3532 V Xuân D ngũ ươ Lu n v n cao h c QTKD n m 2009 ậ ă ọ ă3233hàng...

39
1,936
12

đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần huetronics trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dựa trên các yếu tố đáp ứng kỳ vọng và sự thỏa mãn của khách hàng, có thể đánh giá chất lượng của hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm:+ Các hoạt động mang ... những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có nghĩa khi bản thânsản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yếu cầu của khách hàng. 1.4.3. Chăm sóc khách hàng ... doanh sản phẩm dịch vụ. Khái niệm về chất lượng dịch vụ cũng từ đó được định nghĩa như sau:“ Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về mức độ chất lượng tổng thể của dịch vụ đã cung cấp...

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

... ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị mình.Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội171.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong ... nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng em đi vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Bưu Điện TP Hà Nội, làm rõ sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và...

73
6,313
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... khi đó, chăm sóc khách hàng chỉ đặt trọng tâm vào khách hàng hiện tại, nhằm giữ khách hàng hiện tại. Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng khác nhau về mục đích và đối tượng tác động. Nội ... yếu để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viễn thông Nam định. Mục đích: Giữ khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, thu ... dung của công tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng...

131
3,443
33

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com

... xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm và dòch vụ. 4.1.3 Khách hàng: Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng cũng tác động mạnh đến việc đánh giá chất lượng của dòch vụ. Khi nhu cầu của khách hàng còn ... đó, chăm sóc khách hàng là một dòch vụ vô hình, chất lượng dòch vụ thể hiện ngay trong quá trình tương tác giữa khách hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty. Qua nhiều nghiên cứu và ... lòng của khách hàng Mô hình mức độ hài lòng của khách hàng nhấn mạnh sự cảm thụ chủ quan của khách hàng đối với chất lượng dòch vụ. Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ và chất lượng dòch vụ...

Xem thêm