... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diện Các yếu tố ảnh hưởng trong ... ngữ, lời nói (Words): Cần phải cân nhắc và chọn lọc.• Giọng nói, âm điệu (Voice): Cần phải truyền cảm, ấm áp và dễ nghe.• Phong cách, cử chỉ (Body language): Cần phải ân cần, lịch sự với ánh ... thoại mà không có một lời giải thích hay đưa ra giảp pháp khác thay thế thì chẳng khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở nên tồi tệ thêm.Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói...