Khái niệm CRM – Customer Relationship Management potx

... Khái niệm CRM – Customer Relationship Management Những thông điệp đằng sau khái niệm CRM quan hệ khách hàng không phải là vấn đề hoàn toàn ... hiểu khái niệm CRM quan hệ khách hàng là gì? • Customer Relationship Management is a business strategy to require and retain the Most valuable Customer relationships. CRM requires a customer- centric ... tố quyết định vận mệnh - tương lai của tổ chức” 1.Nhận diện khái niệm CRM quan hệ khách hàng: • Những thông điệp đằng sau khái niệm CRM quan hệ khách hàng không phải là vấn đề hoàn toàn mới...

Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx

... pháp hoàn thiện về Quản lý Quan hệ Khách hàng ZohoCRM là một giải pháp Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) hoàn hảo cho hệ thống tổ chức bán hàng của bạn, ... Hoàn toàn Miễn phí với Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) – giữ chi phí về CNTT của doanh nghiệp là thấp nhất, SMEs chủ động tạo chiến lược CRM tối ưu cho việc phát triển kinh doanh, tránh các ... linh hoạt: ZohoCRM có 2 lựa chọn là tải về sử dụng trong Mạng Doanh nghiệp (Phiên bản On-Premise) hoặc sử dụng ngay trên Web (Phiên bản On-Demand) với cùng tính năng giống nhau – hoàn toàn thích...

Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc

... Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) Công ty bạn đã sử dụng CRM chưa? Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein ... thực hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) . Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày ... hơn. Và CRM đã ra đời từ đó khi cùng một lúc phục vụ được cả hai yêu cầu trên. Viết tắt của cụm từ Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management) , thuật ngữ CRM xuất...

ENHANGCING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PRACTICE FOR SERVICE BY CREATING CUSTOMER’S VALUE- VINAPHONE FOR EXAMPLE

... review (1)• Customer Relationship Management (CRM) wasaconceptthatfirstmadeahugeimpactonthebusinessworldinthe1990’s• CRM strategies(Kotorov,2003)• CRM evaluating• CRM implementing…(Payne&Frow,2005)10•The ... implementation of customer relationship management (CRM)  is an important stage inorganization’scorporate•Developt and enhance valuable personalrelationshipswith customer. • CRM is ... todevelop CRM conductedallovertheworld,butnoofficialstudiesinVietnamResearch motive (3)6Keywords• Customer Relationship Management (CRM) • Telecommunicationservice• Customer service• Modelof CRM • Customer value7...

Customer relationship management

... considering your CRM Service-Level Agreements 95Using SLAs to Support Internal Customer RelationshipsUsed with your internal customer relationships, SLAs can helpyou achieve two of the CRM success ... provider and a customer. ❏SLAs can help you ensure that everyone in your team is onboard and contributing to your customer relationship man-agement strategy. Customer Relationship Management9 8❏An ... wielded by customers to get per-formance. Remember our definition of customer relationship manage-ment: a comprehensive approach for creating, maintaining, andexpanding customer relationships....

Customer Relationship Management

... provider and a customer. ❏SLAs can help you ensure that everyone in your team is onboard and contributing to your customer relationship man-agement strategy. Customer Relationship Management9 8❏An ... your staff members know the importance of managing every customer complaint? Customer Relationship Management1 18Value the Customer When a customer servicerepresentative, or anyemployee, gets ... part of yourlevel-3 presence is provid-ing real-time customer service support.David Sims, writing incrmguru.com’s Customer Relationship Management Primer, notes, “Every per-son who uses online...

Strategic plan for applying customer relationship management in Vietnam joint stock commercial bank for private enterprises

... to apply CRM solution as a competitive tool. CHAPTER 1: THEORICAL FRAMEWORK 1.1 The definition of customer relationship management (CRM) : 1.1.1 Definition of customer relationship management: ... with the current customers, cross-selling and up-selling. 1.2 The principle of CRM The principle of CRM is that all customers are not the right customers, so in CRM each customer group will ... challenges of CRM: 1.4.1 The characteristics of CRM:  Customer database centrally: Give to the company a overall view of relationship of each customer.  Profitability of customer analysis: CRM helps...

Tài liệu Customer Relationship Management: A Database Approach - Class 6 pptx

... .02.050.01.00.0.93.48T3 = •Computation of Customer Profitability•Past Customer Value of a customer Where i = number representing the customer, r = applicable discount rate n = number ... LTV = lifetime value of an individual customer i in $, S = Sales to customer i, DC = direct cost of products purchased by customer i, MC = marketing cost of customer itT1tititit11MCDCSLTV∑=δ+−−= ... Does not consider whether a customer is going to be active in the future. Also does not incorporate the expected cost of maintaining the customer in the futurePast Customer Value ∑=+=N1nnin)r1(*GC...

Tài liệu Customer Relationship Management - A Databased Approach docx

... 1•Example: – Customer base: 400,000 customers – Sample size: 40,000 customers – Firm’s marketing mailer campaign: $150 discount coupon – Response rate: 808 customers (2.02%)Recency coding: Analysis – Test ... the brand that the customer bought last www.drvkumar.com Copyright Dr. V. Kumar, 2005Strategic Customer Based Value Metrics•RFM•Past Customer Value•LTV Metrics• Customer Equitywww.drvkumar.com ... Discussed•Popular Customer- based Value Metrics•Strategic Customer- based Value Metrics•Popular Customer Selection Strategies•Lift charts•Caseswww.drvkumar.com Copyright Dr. V. Kumar, 2005Customer...

Xem thêm