Nghiệp vụ lễ tân khách sạn - tài liệu tham khảo pdf

... buồng có tầm nhìn đẹp hơn". - Nếu khách sạn không có khả năng đáp ứng theo yêu cầu của khách: 19NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠNTÀI LIỆU THAM KHẢONha Trang - 2011Nhõn viờn nhn t bung nờn khộo ... nhập khách sạn (check-in) và cung cấp thông tin cho khách. Khi khách tới khách sạn sẽ hình thành mối quan hệ kinh doanh giữa khách và khách sạn thông qua bộ phận lễ tân. Nhân viên tiếp tân phải ... tin về dịch vụ của khách sạn cho khách. Bộ phận lễ tân còn là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách, tạo ra những ấn tượng ban đầu cho khách về chất lượng phục vụ của khách sạn. • Lễ tân là nơi...

58
4,673
52

Biện pháp quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường Cao đẳng nghề Du lịch Huế

... (từ 200 0- 2003), trường đào tạo có 3 nghề Trung cấp (Lễ tân khách sạn, Dịch vụ Nhà hàng, Chế biến món ăn) và 4 nghề Sơ cấp (Lễ tân khách sạn, Dịch vụ Nhà hàng, Chế biến món ăn, Phục vụ Buồng). ... thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn ở trường Cao đẳng Nghề Du lịch Huế, xin các em vui lòng cho biết ý kiến về quản lý chất lượng hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn của trường ... điện khách sạn - nhà hàng). - Khoa lữ hành- hướng dẫn (gồm các tổ bộ môn: Quản trị du lịch/ Dịch vụ giải trí, Lữ hành, Hướng dẫn viên, Văn hóa - Địa lý du lịch, Kế toán doanh nghiệp - Khoa Khách...

111
1,225
0

Biện pháp quản lý hoạt động dạy học môn nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường cao đẳng du lịch hà nội

... tác tham mƣu với Ban Giám hiệu Nhà trƣờng, Khoa Quản trị kinh doanh khách sạn - nhà hàng, Bộ môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn về công tác quản lý hoạt động dạy - học môn học Nghiệp vụ lễ tân khách ... động dạy - học và quản lý dạy học môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng Cao đẳng Du lịch Hà Nội. - Đề xuất các biện pháp quản lý hoạt động dạy - học môn Nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trƣờng ... nghiệp vụ lễ tân khách sạn để sau khi tốt nghiệp sinh viên có đủ kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ lễ tân có thể trở thành nhân viên lễ tân, cán bộ quản lý điều hành hoạt động của bộ phận lễ tân...

23
1,018
0

Biện pháp quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường Cao đẳng nghề Du lịch Huế

... dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trường Cao đẳng nghề Du lịch 5.2. Khảo sát và đánh giá thực trạng quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại Trường Cao ... quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn. Từ đó đề xuất một số biện pháp quản lý hoạt động dạy học thực hành 10 nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường Cao đẳng nghề Du lịch ... động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại các trường Cao đẳng nghề Du lịch. Chương 2: Thực trạng về quản lý hoạt động dạy học thực hành nghiệp vụ lễ tân khách sạn tại trường Cao đẳng...

96
1,021
2

Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc

... nhập khách sạn, chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ởlại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào? - Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách hàng ... ? - Khách đang nghỉ ở khách sạn bị ốm (khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1nhân viên trong KS bạn sẽ xử lý như thế nào? - Khách đi tour qua công ty lữ hành,sau khi làm thủ tục nhập khách sạn ... TRÍ LỄ TÂNKHÁCH SẠNMã số: Ngày ban hành: 1/17/2014Lần sửa đổi: 00phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lýnhư thế nào? - Khách sau khi làm thủ tục nhập khách...

3
3,853
22

Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc

... vụ trong khách sạn. Nói cách khách các sản phẩm dịch vụ của khách sạn sẽ thông qua bộ phận lẽ tân để bán cho khách. Như vậy bộ phận lễ tân đóng vai trò quan trọng giữa khách và khách sạn. - ... giám đốc khách sạn hàng ngày.-Nhân viên lễ tân 1: đảm nhiệm việc đón khách và làm thủ tục đăng ký khách sạn. - Nhân viên lễ tân 2: hỗ trợ cho nhân viên lễ tân 1 khi khách sạn đông khách làm thủ ... Kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ lễ tân khách sạn. - Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán hàng. - Nắm vững mọi quy định...

65
7,601
50

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng

... cần thiết. - Làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách. - Vào sổ đăng ký nhu cầu. - Giới thiệu một số dịch vụ của khách sạn cho khách. - Lễ tân trao chìa khóa buồng và thẻ khách sạn mời khách lên ... á). - Khách Đông Nam á chiếm 15%. - Khách Pháp chiếm 3%. - Khách Mỹ chiếm 12%. - Và khách Việt Nam chiếm 25%. Khách sạn chủ yếu thu hút khách quốc tế và Việt Nam đến sử dụng các dịch vụ của khách ... phép khách mang hành lý vào quầy đón tiếp.b) Lễ tân chào khách và hỏi yêu cầu - Hỏi xem khách đã đặt buồng trớc hay cha. - Khách có yêu cầu gì khác không.TH1: Khách đã đặt buồng trớc - Lễ tân...

27
3,516
17

Nghiệp vụ lễ tân khách sạn

... nhân viên lễ tân phải có kinh nghiệm và trình độ nghiệp vụ tốt.1Y. Nghiệp vụ tổng hợp số hoá đơn.1. Quy trình: - Nghiệp vụ này chỉ do trởng ca lễ tân thực hiện. - Vào cuối ca lễ tân tổng hợp ... của khách sạn là các khách sạn tơng đơng (cùng hạng) nh khách sạn Dân Chủ, khách sạn Thuỷ tiên. Các khách sạn cao cấp hơn cùng khu vực nh khách sạn Sofitel , Gouman ,Opera và các khách sạn ... khai số tài sản khách bỏ quên: Chữ kí lễ tân Chữ kí ngời làm chứng* Biên bản tài sản khách bỏ quên * Sổ tài sản khách bỏ quên - Họ tên ngời bỏ quên - Số phòng ở - Nơi bỏ quên - Tài sản bỏ...

66
3,059
16

Xem thêm