... SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH
VỤ
7
1.2.1. Mô hình SERVQUAL Kĩ thuật và chức năng
Mô hình này nhận dạng ñược ba yếu tố tạo nên chất lượng dịch
vụ; ñó là: chất lượng kĩ thuật, chất ... chính thức
Nghiên cứu chính thức ñược thực hiện bằng phương pháp ñịnh
lượng. Mục ñích của bước nghiên cứu này là kiểm ñịnh mô hình
nghiên cứu chất lượng...
...
Hình a: Quy trình thực hiện nghiên cứu
4. Nội dung nghiên cứu
4.1 Mô hình nghiên cứu đề nghị
Như đã trình bày, điều chỉnh và bổ sung các mô hình chất lượng dịch vụ khi
nghiên cứu chất lượng ... phần chất lượng dịch vụ 17
2.2.4.3. Thang đo chất lượng dịch vụ 18
2.2.5. Hài lòng khách hàng 22
2.3. Các mô hình nghiên cứu 27...
... 1988).
1.1.4. Các hướng nghiên cứu về chất lượng dịch vụ
1.2. CÁC MÔ HÌNH ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Có nhiều mô hình, thang đo khác nhau dùng để đo lường và đánh giá
chất lượng dịch vụ. Tùy đặc ... định
các khoảng cách giữa cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ do
doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch
vụ đó...
...
2.1. Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ tiến hành qua hai giai ñoạn là nghiên cứu sơ bộ
và nghiên cứu chính thức
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Nghiên cứu ñịnh tính
Nghiên cứu ñịnh tính ... khối văn phòng trong tổ
chức của mình.
- Mô hình nghiên cứu này làm cơ sở cũng như là tài liệu tham
khảo cho các nghiên cứu liên quan hay các nghiê...