... những dịch vụ gì mình sẽ chào và cung cấp cho khách hàng với mức độ như thế nào?. căn cứ vào mức độ quan trọng các dịch vụ có thể chia thành : dịch vụ cơ bản , dịch vụ mong đợi và dịch vụ lựa ... dịch vụ bổ xung. Dịch vụ cơ bản là dịch vụ mà siêu thị đưa thêm vào để khai thác kinh doanh như các dịch vụ : ngân hàng , bảo hiểm, giao dịch, mua bán nhà, bán vé số giải trí, ăn uống , giải ... điều đó . Nhưng không phải là phục vụ cho một khách hàng mà là toàn bộ khách hàng . Chính điều đó mà đối với một số ít khách hàng khi một sản phẩm mới ra đời hay một kiểu dáng công cụ mới có thể...