... đối (A) (1- 100) Niềm tin (B) (1- 10 ) A×B Niềm tin (B) (1- 10 ) A×B Niềm tin (B) (1- 10 ) A×B Lịch bay 20 8 16 0 5 10 0 6 12 0 Mức độ phục vụ 20 5 10 0 7 14 0 9 18 0 Xác suất nâng cấp 10 2 20 ... cậy, thông minh, thành công) The Wall Street Journal Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Marketing địa phương Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 Hà Nội, tháng 11 /2004 Chương 4: Khách hàng ... dụng mối quan hệ công ty để làm cho các khách Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Marketing địa phương Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 Hà Nội, tháng 11 /2004 Chương 4: Khách hàng Noel Capon...